新竹市消防局表示，凌晨3時52分接獲民眾報案，指稱高翠路一帶疑似瓦斯外洩後發生爆炸，立即派遣14輛消防車、40名消防人員趕赴現場救援，首批人員於4時05分抵達。由於建築物受損嚴重，現場指揮官回報為重大爆炸事故，隨即加派第二大隊、救護車及重型機具支援搜救。
據了解，疑似氣爆點位於高翠路239號一樓便當店，爆炸威力驚人，不僅將店面炸毀，鄰近透天厝也遭受波及。其中高翠路241號有2名民眾受困屋內，消防人員將人救出時已無生命跡象；其餘傷者則陸續自周邊受損建物中救出送醫。現階段累計造成2人OHCA、2人受傷。
事故發生後，周邊居民紛紛被巨大爆炸聲驚醒。有民眾表示，當時睡夢中突然聽見一聲巨響，整棟房屋隨之震動，衝出門查看後發現鄰近建物嚴重毀損，街道上散落大量玻璃、鋼架及建材碎片，景象令人怵目驚心。部分停放路旁的車輛也遭爆炸波及，車體嚴重受損變形。
消防局指出，為避免二次災害發生，已協調中油公司到場切斷瓦斯管線，並持續進行現場安全評估及災後處理作業。目前警方已封鎖周邊道路，至於是否因瓦斯外洩引發氣爆，以及詳細傷亡身分與事故發生原因，仍待火災調查科及相關單位進一步調查釐清。
