撕扯式擦手紙」照片
原PO在Threads上發文表示，10日下午點了築間外送，打開就夾出一張擦手用的、質感較硬的擦手紙，「重點是不知道對方是擦了什麼才丟進來，有病菌嗎？真的越想越可怕！大家吃火鍋真的要多撈一下！」
該店店長親自回文說明，原PO是在10日下午5點2分透過Ubereats 點購台北南門分店的兩鍋熟食鍋，店家從5點9分開始備餐，「經過監視器逐幀檢查，確實在餐點的製作和打包過程中並無任何衛生紙或餐巾紙出現，對於您在湯裡發現異物的狀況我們也感到十分震驚，希望除了您向平台的退款外，也能額外招待您到任意分店用餐」。
築間硬起來：本店擦手紙是平口式
同時，築間火鍋的Threads官方帳號也曬出後廚使用的擦手紙，因為原PO曬的一坨擦手紙照片明顯有鋸齒狀的撕扯痕跡，所以築間總公司說「本品牌使用的擦手紙為平口式，且經過其它角度攝影機畫面調取，皆無發現有任何擦手紙或衛生紙掉入的情形，只能推估在外送員取餐到您就餐中間有其他意外發生，真摯地希望能取得您的諒解或委由第三方機構立案調查，避免爭議和疑慮」。
有網友直言「這就是為什麼我從不點外賣！因為你永遠不知道食物從店家出發到你手上經歷過了什麼」、「之前吃外送也撈到過頭髮，從此每口都會多看3秒，很累但不得不」、「店家有廚房紙巾疑慮相當大」。
但是許多網友看了築間的擦手紙自清照片後，也逆風留言「感覺紙是剛丟的，沒有吸飽水分。會不會是外送員」、「覺得也可能是外送員惡作劇，妳近期有給外送員負評嗎？因為那個是擦手紙，看起來跟築間廁所用的是不同」、「卡一個看後續1.築間誤放衛生紙2.低素質外送員在搞3.同事在報復」、「對方店已經提供影片，還有解釋不同款衛生紙了⋯還硬要咬築間」、「不一定是店家的問題」、「目前是五五波平手」。
