根據紅星新聞、縱覽新聞等陸媒報導，這名23歲的張姓外送員26日上午10時30分左右才剛打開外送平台就接到該筆訂單：「訂單剛接到手，顧客給我打電話說這是個藥品，救命急用，說等我到了再給我掃20塊人民幣（約96元新台幣），他情緒比較激動著急，我說不用，會盡快送」。張男後來也的確成功在17分鐘內飛速騎了8公里的機車，將藥品送到顧客手上，比外送平台預估的時間還早了14分鐘。
張男後來受訪時直言：「我是跑外送的，我肯定知道路況、哪裡快一些，當時沒趕到午高峰時段，而且遇到了連貫起來的綠燈」。張男表示，藥品送達後，該名顧客也直接向他索要收款碼，並給出50元的小費，再加上平台費用，張男這筆訂單共賺了66元人民幣（約316元新台幣）：「已經抵得上自己小半天的收入，平常要跑很多單才能賺到這麼多啊。」
這名顧客後來也在社群平台上PO出影片分享此次經歷，並想藉此感謝張男，沒想到影片一出卻遭到大批網友質疑與謾罵，認為該名顧客若有緊急醫療需求應該致電救護車，而不是要求外送員加速送達，也有網友認為50元小費太少，甚至質疑根本沒有給到小費，還私訊該顧客：「下次別佔用公共資源了，別人的命也是命。有事下次打給救護車，互相尊重是最基本的！」
張男在社群平台看見該影片後隨即與該名顧客加上微信，並主動在個人社群平台上發文澄清、曬出收款紀錄，證明該名顧客的確給了50元小費：「看到好心顧客被網暴，我心裡特別難受，因為我覺得這一單已經很值了」，希望網友別再惡意揣測，還顧客一個清白。另外，外送平台得知此事後，也強調會幫助張男申請「先鋒騎手」榮譽稱號及送上2000元人民幣（約9573元新台幣）的獎勵金。
