沒入住飯店被訂房平台收「百倍罰款」
一名消費者在社群分享，自己沒有成功入住飯店，卻被Booking要求100倍罰款，63萬4千元恐被收走；不僅如此，日前也有一名網友計畫到名古屋旅遊，考量颱風、孩子身體不適，原與飯店業者溝通取消入住，盼能取消手續費，不過飯店業者稱需要支付100% 、新台幣6000多元房費，沒想到Booking平台上方卻顯示，因未如期入住，需要收取新台幣60多萬元費用。
貼文曝光，一票網友震驚「這是什麼黑店」，指出Booking只要用「100倍罰款」招數，從此不怕沒獲利，但有網友質疑「會不會是Booking平台的bug？」指出合理的情況下，最多要求消費者支付全額住宿費，猜測是平台台幣、日幣沒有轉換，或是不小心多一個零，導致天價罰款。
消費者無法取消入住？消費者文教基金會曝Booking「超嚴苛」條款
不過一名網友點出「為什麼免費取消會被拒絕？如果對方當初刊登時有允許免費取消，你就有權這麼做才對」，網友認為，若平台方允許免費取消，該名消費者提出之申請不應被拒絕，更不應該被多收錢。
事實上，中華民國消費者文教基金會曾公開檢視Booking「超嚴苛」條款，指出在入住日至少10日前下訂旅館，發現10家業者中，有9家業者設有「不退款」條款，全部違規，規定消費者下訂後不可取消、不可改期、不退費。
而根據「觀光旅館業與旅館業及民宿個別旅客直接訂房定型化契約應記載及不得記載事項」，業者收取定金不得逾約定總房價30%，若旅客於入住日前7天取消訂房，得請求業者退還已付定金50%，若旅客於入住日當日取消訂房，業者則可不退還旅客已付之全部定金。
Booking登錄攬客卻自訂規則，與規範不符
消費者文教基金會點出，Booking登錄攬客，卻自訂規則，明顯與法規不符，且自稱僅作為旅客跟住宿供應方之間的中間機構，指出訂房資訊全部由住宿提供方提供，Booking不會對這些資訊做驗證，也無法保證資訊完整、正確。但業者卻稱相關問題應向Booking尋求協助。
消費者文教基金會表示，業者應確實遵守相關規定，在收取定金、取消訂房的規定上，不得自訂遊戲規則，若消費者透過國際訂房網站下單，發生消費爭議，飯店業者應主動協助，依法退費，不得推卸責任。至於消費者，於國際訂房網站預訂國內飯店、民宿客房時，應仔細閱讀訂房網的訂房條款，如發現條款過於嚴苛，即不予下訂，並向相關單位反映、要求改善。
對此，其中一名消費者指出，平台及飯店均表示收取上限為房間費用，僅有Booking網路頁面顯示60多萬，而目前已經緊急停止信用卡功能，並由人員協助聯繫處理。
