根據《太陽報》報導，英國一名42歲的媽媽格里維為了跟好朋友到西班牙伊比薩島度假，特地在網路購物平台Shein訂購一批新衣服，格里維也拍攝一支影片，開箱介紹她準備帶去度假的衣服，但當格里維開拆一件長版的綠色洋裝時，發生了令人作嘔的一幕。
影片畫面可以看見，格里維將這件17英鎊（約新台幣724元）的洋裝拿到鏡頭前展示時，衣服下襬竟掉出一個黑色物品，格里維原以為是賣家附贈一件免費內褲，但她仔細檢查後發現，這件丁字褲不僅「沾有污漬」，裡面甚至還夾著一片護墊，這一幕令格里維嚇壞，她立刻將髒內褲丟掉，崩潰直呼「真的太噁心了，我還用塑膠袋隔著才敢碰它」。事後，格里維將這筆訂單退回，向Shein投訴商品的品質很差，並發誓再也不購買Shein的商品。
格里維指出，Shein的退貨選項中，甚至有一項是「包裝內發現異物」，她認為這種狀況一定非常常見，才會設定這個退貨選項。但是格里維也認為，這次事件可能只是單純的疏忽，「她脫洋裝的時候，可能連內褲也一起脫了下來」。
對此，Shein的發言人表示，「Shein致力於為顧客提供高品質商品，以及正面的購物體驗」，並坦言目前已經採取措施，將會對相關流程加強檢查，避免這次情況再度發生，目前已聯繫到這名顧客，提供訂單的全額退款。
