外界認識國泰金控副董事長蔡宗翰，第一眼通常先看到5個字：「蔡宏圖之子」。2025年，他進入國泰金董事會並獲推選為副董事長，第三代接班輪廓也正式浮上檯面。
但再往裡看，這名接班人的底色其實不是財金。他是美國喬治城大學法律博士，也曾任美國執業律師；回到國泰後，一路在人壽、金控與銀行歷練。近年另一個愈來愈鮮明的標籤，則是數位轉型。
今（15）日坐上國泰金控技術年會的爐邊對談，他像是在替自己參與多年的10年工程算總帳。
蔡宗翰說：「國泰金控這十年最大的改變，是從傳統金融機構，蛻變為以金融為核心的科技公司。」
但這條路最早做的，並不是客戶看得到的漂亮App。他用了很生活化的比喻「下水道工程」。資料怎麼整理？不同系統怎麼接？東西怎麼搬上雲端？做完這些，客戶不會因此多刷一筆卡，公司裡甚至未必人人有感；但底下管線沒通，上面的數位服務蓋得再漂亮，早晚還是會塞車。
所以蔡宗翰認為，真正的轉型，不是IT部門自己變強，而是要「讓科技融入每一位同仁的DNA裡」。前10年，國泰先把資料、系統、雲端這些數位「水電管線」一條條埋好；現在AI大浪迎面而來，遊戲規則又得重新改寫。
國泰下一階段，也從Cloud First（雲端優先）走向Agent First（以AI Agent為優先）。
也就是AI不再只是坐在旁邊回答問題，而是「沒有座位、沒有工牌，卻開始有角色、有任務、有權限」，真正走進工作流程，成為能接活、能做事的「數位同事」。
目前國泰已讓幾名數位同事投入專案測試，包括協助專案管理的Vanessa.ai、科技治理審查的Sherlock.ai，以及法務合約初審的Lawrence.ai。AI可以做事，但碰到重要決策、規則確認與例外情況，最後仍由真人把關。
「沒血沒肉」的同事開始上工，那「有血有肉」的人做什麼？這恐怕才是5萬多名國泰員工最在意的問題。
蔡宗翰沒有把AI說成萬靈丹，反而形容現在外界有點「AI醉」：有人太過興奮，彷彿什麼都能交給AI；也有人太過焦慮，擔心自己的工作很快消失。
在他看來，AI會重塑工作內容與工作方式，也會創造新的商機與機會。國泰真正要做的，不是拿AI去算「可以少掉多少人」，而是讓員工少花時間處理重複、繁瑣的工作，把人的價值留在判斷、服務與更需要經驗的地方。
AI若先改變5萬多人怎麼上班，下一步，改的就是逾1,500萬名客戶怎麼跟國泰打交道。
過去銀行講「個人化」，其實很多時候只是把客戶依年齡、收入、消費習慣分成幾群，再對同一群人推差不多的商品。蔡宗翰想往前走的是，讓AI有能力看懂每一個人的不同需求，不再問「你是哪一類客戶？」而是直接回答「你現在最需要什麼？」
而這，也正是他站在國泰下一個10年門口，所面對的一道與父執輩截然不同的題目：一家已經夠大的金融集團，要怎麼變得更聰明、更靈活，也更懂每一個人。
