免通話文字通報 訊息直達行控中心
台北捷運推行的「AI智慧客服」內建「一般事件通報」功能。當車廂或車站內發生飲料打翻、乘客過度發出噪音或突發脫序行為時，乘客無須撥打語音電話，只要透過文字訊息即可直接與客服中心及行控中心連線。此舉能大幅降低現場溝通的尷尬感或避免引起不必要的對立。
根據通報流程，線上系統接獲訊息後會即時跳出提示通知，行控中心確認時間、地點與事由後，便會立刻調派最靠近現場的站務人員或保全登車協助。
多元入口與多國語言 操作步驟一覽
乘客若需使用這項服務，可透過以下方式進入系統：
- 開啟管道：進入「台北捷運Go」App、台北捷運官方網站，或掃描捷運車站詢問處的QR Code。
- 啟動客服：點選戴著耳機的微笑娃娃圖示進入AI客服介面。系統支援中文、英文、日文及韓文等多國語言。
- 事件回報：點選「一般事件通報」或在對話框直接輸入「有人打翻飲料」、「車廂有噪音」等關鍵字。
- 完成驗證：依照系統引導點選路線、輸入車廂編號，並完成手機號碼簡訊認證，訊息即會傳送給行控中心處理。
北捷表示，線上通報管道不僅適用於處理車廂內的環境清潔與秩序維護，還結合了遺失物查詢等服務。民眾若於乘車期間遇到需要協助的狀況，可善用該線上服務，維護良好的乘車品質與安全。
