網友的貼文指出，5日下午1對母子搭公車時，男童疑似不慎打翻巧克力，身旁的母親就用力捏轉他的臉頰，「力道感覺是捏到可以把他整個人提起來的感覺」，接著又給男童一巴掌，隨後男童拿毛巾把自己蓋住，讓目睹全過程的網友十分心疼，並通報113專線，希望相關單位可以介入處理。
國民黨新北市議員陳偉杰受訪時表示，5日晚上自己收到陳情後，就聯繫社會局加強留意案件，但社會局當時回應，僅憑社群媒體圖片無法辨識，後來靠警方幫忙找到人，不過虐童案還是屬於社會局業管範圍，社會局最快今天就會前往訪視，感謝熱心民眾提供公車車牌資訊，希望孩子可以安全長大。
民進黨新北市議員鄭宇恩指出，由於目擊者只有臉書發文，沒有影片可以佐證虐童過程，以致社會局難以循線找到當事人，也無法確定實際狀況，不過警方昨晚已經找到生母，生母也向社會大眾道歉。
淡水分局回應，近日有民眾於網路貼文，疑似有幼童於公車上遭照顧者不當管教，警方在網路巡查時有發現此po文並主動聯繫業管單位，迅速取得相關報案資料，經調閱公車監視器比對乘客身分，已於7日晚間訪查案內母親及幼童，經員警現場觀察與訪談，發現幼童無明顯外傷，活動及互動情形正常，經初步了解，母親當日因孩子不聽管教，一時情緒失控才動手，並對自己行為表示懊悔及歉意。
淡水分局強調，雖然現場未發現有不當對待的跡象，分局仍依程序通報家防中心，後續也將全力配合社工單位持續訪視與評估，確保幼童安全無虞。