該旅遊團的遊客PO文表示，在出國旅遊前看新聞已知國外小偷猖獗，為此也做了一些防備、買了防盜包。且導遊在出遊期間也提醒身邊小偷多要注意安全，貴重物品一定要帶身上。然而在事情發生當天，由於義大利非常熱，再加上一行人玩了一上午非常的累，又考慮到巴士就停在飯店門口有監控，於是就沒把行李帶下車去吃飯了。
只是沒想到就吃飯20來分鐘的事情，歹徒就撬開巴士的門，把30名旅的所有行李洗劫一空。原PO表示，自己的身分證、銀行卡、現金被偷，就連生活用品如盥洗用具、行動電源、鑰匙全都不翼而飛，粗估自己損失近2萬元人民幣；其他團員的損失非常慘重，前幾天買的奢侈品全放在行李箱裡，原想買來送兒子的20萬元名錶也都沒了，氣得心臟病都差點犯了。
據媒體報導，中國駐義大利使館表示，義大利警方已為受害團客開了失物單，讓他們後續憑單申請保險理賠。受害遊客也稱，旅行社已統計大家的損失狀況，表示將會透過保險賠償。