全聯新局拚霸主3／數位佈局自成生態圈 從婆媽到年輕新客一網打盡

積極推動數位轉型是全聯近年來成長引擎之一。「全聯花了2年時間重整數位基礎系統，投資金額超過250億元，從收銀、物流、會員到庫存系統幾乎全部重建。」在全聯超過20年、現任副總經理林子文說。

全聯主打「全聯店外也能用」的全支付和「買得到全聯沒有的商品」的全電商，也就是說將客戶全部「納入」全聯體系購物。從過去婆媽大軍逐步吸引新世代客群，都要把會員留在自家通路。全聯行銷部協理劉鴻徵說，「從數據中發現，全電商主力客群較全聯低了10歲左右。」

短短3年間，林敏雄長子、出任全支付董事長的林弘斌已將全支付推上代收付交易王，目前超過700萬的會員數坐二望一；全電商改名不到2年，也取得蘋果官方經銷商資格，象徵營運規模得到供應商認可，網站內品類已經突破百萬種。