近期掀起的外送平台「服務費」逼問潮,來自於已經繳交會員費用的會員看到電子帳單上多出的「服務費」感到不解,尤其「服務費」金額真的不低,據本刊調查,服務費大約就是餐點商品的10%上下,對於消費者來說,著實是是一筆沈重負擔。
若以單筆250元的訂單來看,就是另外再付25元,買越多加越多,付錢之外,更令消費者不滿的是,等待時間又拉長了!
據Uber Eats統計,專法上路6周內,外送訂單平均送達時間首周約 27 分鐘,到了第6周則成長至 34 分鐘,增加約 7 分鐘、增幅近26%,而foodpanda也有同樣狀況,訂單配送時間增幅則是30%,且該數字是為平均數字,尖峰用餐時間的等待時間是遠超過該統計數字,這說明了,消費者在支出與時間上都沒討到方便。
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