家長指控，用餐時最是「地獄級場景」，吃得慢的孩子被集中在所謂「VIP桌」近距離監控，稍有分心就遭打手、罰站二十分鐘以上，還有人在午睡時被棉被蓋頭或用身體壓制。若孩子哭鬧或拒絕出門散步，就被單獨留在教室關燈罰站，午餐後還會被故意冷處理、剝奪水果。
更令家長憤怒的是，老師疑似在與家長通話或聯絡簿抱怨後，隔日便「加碼刁難」該名幼兒，甚至用陰冷口吻恐嚇「我是會修理的人」。家長也指出，涉事者不只一人，另有資深教保員及第三位老師在不同班級對孩子施以類似手段。
針對文山區某私立托嬰中心遭家長指控長期不當對待幼兒一事，台北市教育局表示，今年5月接獲陳情後立即啟動調查，並邀集教育部教保相關人員違法事件調查人才庫之學者專家組成調查小組。
教育局說明，5月至8月期間共召開18次監視器檢視會議、7次訪談會議，預計9月完成調查，依法送認定委員會審議，再依結果對行為人及園所進行裁處。局方強調，對幼兒不當對待事件採取「零容忍」原則，依法從嚴調查、從重裁罰，以確保幼兒身心健康與受教權益。
教育局也證實，涉案教保員已遭停職，並已與幼兒隔離，避免再次接觸。