全真在公告中坦言，近年營運受疫情及經濟環境拖累，虧損超過承擔範圍，即使全力維持，仍無力扭轉。業者對會員、員工與廠商致歉，承諾依規定處理債務與會員退款，並尋求降低衝擊方案。不過消息一出，臉書粉專立即湧入大量會員留言怒轟，要求立刻退費。
此外，消費申訴數字更是一口氣暴衝。北市府統計，今年1月到9月30日（截至11點），共接獲1085件相關申訴，其中光是9月24日至9月30日短短一週，就湧進971件，可見消費者怨氣集中爆發。
台北市法務局指出，全真已於官網公告停業，消保官提醒會員：若當初以信用卡付款，可向發卡銀行提出爭議帳款；若以現金繳費，則可透過法院聲請支付命令。
此外，北市府在9月26日調查會議中，已要求陽信銀行凍結約新台幣2億1200萬元信託財產，避免遭不當挪用。陽信銀行預計10月2日前公告退款程序，會員可憑契約與剩餘堂數等資料申請退費。消保官也強調，依「健身中心定型化契約」規定，業者一旦停業，信託受益權視同歸屬消費者，請全真立即提供會員資料給陽信銀行，讓退款流程能盡速展開。
