長榮航空針對日前孫姓空服員不幸離世事件，今（17）日由總經理孫嘉明親自率團隊召開記者會，向家屬與社會大眾深深鞠躬致歉。孫嘉明表示，這次事件對公司而言是極大的警訊，「我們一定會用更高的標準，照顧每一位長榮人，讓同仁能在安心、安全的環境中工作。」
長榮航空企業工會則回應指出，這次事件確實是公司應深切檢討的警訊，並語重心長地批評：「公司強調長榮馬拉松路跑會照顧每一位參與者的安全，卻連自家空服員的安全都顧不好，這實在說不過去。」
孫嘉明在記者會中強調，這名空服員是同事心中溫暖又敬業的夥伴，許多人仍無法接受她的離去。他表示，公司第一時間全力協助家屬，並誠實面對外界的質疑，「我們沒有閃躲，只是希望先把最重要的事——陪伴家屬、釐清事實——做好。」然而，實際上長榮航空後續的表現卻被外界批評「荒腔走板」，公司稱已取得家屬諒解，但家屬卻表示感到十分不解。
長榮航空空服本部副總蕭錦隆表示，事發後公司立即啟動內部調查，訪談相關人員以釐清事件全貌。不過在記者會現場，公司又表示涉事航班的相關組員仍在外地值勤，完整調查尚未完成。蕭錦隆在發言時還一度哽咽，引發輿論批評「情緒多於行動」，就如王世堅問政被作成網路夯歌，「睜眼說瞎話，你在哽咽什麼啦！你在哭什麼哭，沒出息！」
長榮航空進一步再作說明，勞動部與桃園市勞檢處已於10月13日進行勞檢，檢視公司在飛行時數、休時與請假制度等項目後，確認皆符合相關規定。公司強調將持續配合主管機關後續調查，並在檢討過程中以更高標準關照員工。蕭錦隆表示，儘管完整調查結果尚未出爐，公司仍會立即啟動以下精進措施：
► 強化健康評估：服勤前與執勤期間全面落實自我健康狀況檢測。
► 落實通報機制：建立組員異常狀況即時通報流程，確保即時反應。
► 提升管理職能：加強主管溝通與決策能力，提升管理品質與執行效能。
► 持續檢視制度：全面檢討現有考核與評鑑制度，確保更人性化。
長榮航空企業工會對這四點措施反應強烈，批評公司高層「沒要沒緊」，避重就輕，沒有實際提出解方。工會指出，公司至今仍未對內道歉，提出的改善措施空泛無力，根本沒有解決問題。服勤前與執勤期間全面落實自我健康狀況檢測，然後呢？可以臨時請假，請假不會影響權益？
工會認為，導致這起悲劇的主因正是不合理的請假制度。臨時請假，不僅可能被記申誡或記過，還會喪失全勤紀錄，進而影響調班、年終考績與獎金。反觀公司對外說明「只要補交證明就不會懲處」，與實際狀況明顯不符。工會痛批：「長榮航空對工時超兩分鐘就開罰斤斤計較，卻對一條人命選擇淡化處理，根本沒有人性。」
