事件起因於鄭智化在微博寫下他的搭機遭遇。指出坐輪椅在深圳機場準備登機時，因升降車與機門地板落差25公分，不僅輪椅推不進機艙，他連腿也沒辦法跨進去，工作人員甚至在一旁冷眼看著他「連滾帶爬」進飛機，氣得他怒轟深圳機場「沒人性」。
經過多家媒體報導後，深圳機場瞬間被大量網友罵爆，官方也在鄭智化微博發文下方留言道歉，並發聲明解釋25公分的落差是遵守機場的防刮要求，同時承諾將啟動核查：「我們將以此為契機，全面審視並優化特殊旅客的服務保障細節，更好保障每一位旅客順暢出行。」
稍早，鄭智化在微博回應：「深圳機場已經對我個人提出道歉，基本上我不再追究此事，我相信這件事只是一個開升降車司機個人的惡劣行徑，而非整個機場的問題，只希望藉由此事，深圳機場能優化他們對殘疾人士的服務和協助。」他並表示深圳是他喜歡的城市，深圳人也是卓越的，希望深圳機場也能跟這座城市的優質並進。
但隨著深圳機場釋出調查影像畫面後，令人驚訝的是，航司地服人員和1名機組人員一直陪同在鄭智化身旁協助，並沒有出現他所說「連滾帶爬」進飛機的情況。網友看了傻眼，質疑為何要誇大其詞？也有人認為鄭智化也許本意是希望公共設施更加完善，對殘疾人更友善，但不認同鄭智化的無中生有：「這難道不是一種造謠嗎？」
