陳其邁表示，這起事件不僅是對被害者的直接傷害，更是對長期投入社會安全網工作夥伴的沉重打擊。他指出，社會安全網的本意在於協助社會弱勢並保障其權益，何員身為公職人員卻濫用職權，其行為已嚴重踐踏專業倫理。對於此類禽獸行為，陳其邁多次以「非常、非常不應該」表達憤怒與遺憾。
陳其邁說明，案發後第一時間，衛生局已立即採取嚴查嚴辦的立場，除了積極配合檢方偵辦，也同步啟動對當事人的保護機制。目前，衛生局、社會局正與警察機關緊密合作，釐清案件細節，並站在保護被害者的立場，全力避免任何可能的二次傷害。
面對社會輿論與制度漏洞，陳其邁下令相關局處必須「痛定思痛」，全面檢視社會安全網的各個環節。他特別要求，未來的檢討方向應包含引進外部專家、建立更嚴密的監督機制，以及補齊資安漏洞等，目標是建立一個更完整的防護網。他強調，市府必須記取這次教訓，徹底找出制度缺漏，絕不容許類似狀況再次發生。
在重申譴責不當行為的同時，陳其邁也誠摯希望社會大眾能給予基層社會安全工作人員更多鼓勵，不要因個別人員的惡行而否定整體同仁的辛勞。他最後重申，衛生局與社會局必須負起完全責任，務必在最短時間內完成制度的完整檢討與補強工作，還給市民一個安全、可信賴的社會體系。
