事故發生在晚間22時6分，消防局勤務中心接獲報案，民眾指稱新光三越地下二樓有男子昏厥，情況極為危急，由於報案人表示患者疑似已無呼吸心跳，消防局不敢大意，立即指派兩個分隊人力，並出動博館高級救護隊趕往現場支援。
救護人員抵達現場時，發現該名男子倒臥在食品專櫃區，已失去生命跡象（OHCA），立即在現場展開CPR急救，並安裝自動心肺復甦機，眾人合力將患者抬上擔架，一路接力搬運至救護車，送往醫院急救。
事發當時，百貨公司準備閉店，部分專櫃仍有顧客，目睹驚險狀況飽受驚嚇；轄區警方表示，患者為43歲林姓男子，搶救至23時36分仍不幸過世，家屬已從高雄北上趕來處理，後續將通知發現人及家屬到所製作筆錄，依規定報請台中地檢署相驗。
百貨業者證實，該名患者為館內食品區的專櫃員工，疑似因身體不適突然倒地，至於詳細發病原因及事發經過，仍有待進一步調查釐清。
