根據陸媒報導，當事人陳姓女子表示，其於2025年10月28日在該銀行存入1000萬元（新台幣4636萬元）存款，約一個多月後被告知銀行卡已被掛失並重新補辦，帳戶餘額僅剩一萬餘元（新台幣4.6萬元）；另一名王姓女子亦稱，其約800萬元（新台幣3709萬元）存款同樣出現異常減少情況。
員工利用身份證複印件偽造文件
銀行相關記錄顯示，疑似涉事員工趙姓女子在未經客戶授權的情況下，利用身份證複印件，以及偽造簽名辦理銀行卡掛失及補辦手續，並將通知存款贖回後轉出資金。事發後，趙姓女子被警方控制，並因涉嫌非法吸收公眾存款及職務侵占罪被依法批捕，案件目前已進入司法程序。
雖然相關嫌疑人已被控制，但兩名客戶的資金至今尚未完成追回。陳姓女子方面表示，因資金被抽離，公司營運受到嚴重影響，甚至出現欠薪及經營困難情況；王姓女子則稱，事件發生後長期處於焦慮狀態，持續關注資金追回進展。
銀行仍未進行賠償
對於資金損失責任及後續賠償問題，截至目前，涉事銀行及監管部門尚未就儲戶資金兌付問題作出明確回應，這也讓當事人相當不滿，認為銀行完全有能力、有責任先對客戶的損失進行妥善處理，而不是以「等待司法結論」為借口，當「甩手掌櫃」。
當事人認為，銀行作為金融機構，本應是資金安全的守護者，卻因內部管理的混亂，讓客戶的資金處於危險之中。銀行未能守好風險防線，出事後還輕飄飄地說客戶是「倒霉遇到這事了」。不僅是對用戶權益的漠視，更是對金融體系信用基石的動搖，事件後續進展仍有待司法調查。
