根據消費者提供的對話截圖，一名在新竹竹北旗艦店消費的民眾表示，自己總計消費14萬元，包含索夫波雷射與11堂皮秒雷射。原本預期扣除已施作的7堂皮秒與索夫波後，4堂未做的皮秒應可退回約2萬至3萬元。
不料，診所以「均價扣除」為由，將皮秒雷射一堂定價拉高至8000元，計算後宣稱僅能退還「6400元」。面對消費者質疑「怎麼會這麼少」，診所僅冷淡回應「要求無法成立，請找第三方機構協助」，強硬態度令消費者直呼受騙。
更令消費者氣憤的是，隨著退費爭議發酵，南北部的課程價差也浮出水面。自救會群組中更有南部消費者驚爆，同款皮秒雷射課程，北部一堂定價竟喊到8000元，但南部卻僅售3000元。
儘管愛爾麗官方聲明表示將「秉持最大誠意妥善處理」，但實際執行面卻被質疑是透過高定價來扣除款項，變相縮減退費金額。目前已有大批不滿的消費者準備向消保官申訴，要求業者針對「費用亂喊價」與「不合理扣款」給出明確交代。
