案發後，台南市工務局稽查員到診所稽查，初步調查發現，該電梯沒有登記也沒有列管，而根據《建築物昇降設備設定及檢查管理辦法》，電梯必須依法向公務機關登記及列管，後續將依法查處。
19日中午12時21分，原本正在看診中的眼科診所突然傳出一聲劇烈撞擊聲。診所護理師循聲往後方的貨梯間查看，驚見蘇姓婦人的頭顱在一樓，電梯門縫血跡斑斑。目擊慘狀的護理師當場嚇得情緒崩潰，掩面痛哭，隨即由診所人員打電話報警。
台南市消防局於12時29分派遣人車抵達，救護員進入現場後確認，蘇婦頭部與軀幹已完全分離，頭顱因重力滾落至一樓，身體則倒臥於二樓貨梯內，已明顯死亡，改由警方接手封鎖現場。
事發當時，大樓管理員聽到異音後也趕往查看。管理員描述，當時看到的電梯門猶如「血腥鍘刀」，夾擊力道極大。他透露，蘇婦在診所工作多年，平時工作非常勤奮，除了在診所擔任清潔工，下班後還會到附近飯店兼差，一人身兼數職，「她一個人做很多工作」。
事發時貨梯正在往上移動，警方研判，蘇婦當時獨自在貨梯內，疑似聽到外頭傳來呼喚聲而探頭查看，卻在貨梯運行過程中發生恐怖夾擊，導致頸部直接被切斷。
死者丈夫接獲噩耗後趕赴診所，面對突如其來的死訊，他悲慟表示，妻子性格好強且勤勞，在診所工作已長達7、8年。他提到，孩子都已長大並步入職場，家裡的經濟狀況其實不需要妻子如此辛苦，但她總是說自己「閒不下來」，才會堅持繼續工作。面對突如其來的法律求償問題，丈夫心碎表示暫無頭緒，僅能交由院方與後續司法處理。
事故發生後，電梯維修業者被緊急召至現場。業者在檢查機房時發現設備有「漏油」現象，私下透露懷疑貨梯長期缺乏妥善的潤滑油更換與零件保養，可能導致運作過程中出現遲滯或機械故障。現場人員指出，若電梯運轉時有異音、卡頓或門鎖失效等徵兆，應立即停用，不應抱持僥倖心理。
目前台南市警一分局已報請檢察官相驗以釐清死因，並調閱監視器畫面還原過程。台南市勞工局與勞檢單位也已介入，針對該診所的貨梯作業環境、安全維護紀錄及雇主管理責任進行全面調查，將確認是否存在人為疏失或機械疏於維修之責。診所方面目前掛出「今日休診」告示，並表示不予回應。
