吉雷米在臉書粉專「吉雷米-一粒米」發文指出,日前搭乘土耳其航空返台,不過落地後卻遲遲沒有等到行李箱。
等了將近21天終於拿到,不過映入眼簾的,卻是徹底被割壞、臭氣沖天的行李箱,且裡頭的高級甜點、橄欖油、薰衣草蜂蜜等伴手禮,全數消失,只留下衣服。
吉雷米表示,反覆向土耳其航空反映要求賠償後,對方先是要求提供遺失物品的價格清單、發票、收據或信用卡簽單,不過同時也列出了免責條款,強調「現金、珠寶、有價文件、電子設備和易碎品不應放在託運行李中,因此不在賠償範圍內。」
他指出,因為行李箱內的伴手禮屬於易碎、易腐,被認定為違禁品,土耳其航空因此認定無法賠償,不過卻無視行李箱遭竊、外箱有噁心異味的狀況,感嘆「彷彿我的箱子不是被破壞的,是我自己把它弄成這樣的。」
最終土耳其航空願意賠償500多美元,並要求簽署免責聲明,吉雷米坦言,會接受了這樣的條件,「不是因為我們甘心,也不是因為500多美元真的彌補了全部的損失,而是因為現實實在太折磨人了。」
吉雷米說,在漫長的交涉過程中,我們深刻體會到什麼叫「精神與時間的極限消耗」,直言「對方要你提供所有遺失物品的發票、收據或信用卡簽單,但老實說,誰出國旅遊會把每一項伴手禮、每一件私人物品的購買收據全部留著?很多東西根本拿不出來證明。」
他也痛批,土耳其航空客服頻頻露出「反正我們就是搬出條款」的冷漠態度,「你就會明白,繼續耗下去只是用自己的情緒去跟一間跨國企業磨」。
同時也無奈詢問網友「如果是你,面對這樣的狀況,你會選擇繼續死磕到底,還是跟我們一樣摸摸鼻子認賠了事呢?」
貼文曝光掀起網友熱議,「土耳其航空用了最糟糕的方式驅走很多隱藏的客戶,這家公司會付出意想不到的代價」、「面對企業龐大的資源,自然人能付出的成本真的很有限,這也是最令人無奈的地方」、「拉鏈明顯就是被惡意割破毀損的,土航爛到沒有底線了」、「多虧你,讓我們看見土耳其航空的處理態度,拒搭」、「放棄,然後下次出國加保」。
也有人點出關鍵,表示「照土航的規定只能放衣服而已,吃的用的都不能放」,直呼「真的是超級無敵爛的土航」。


