綜合中國媒體報導，事件發生於9月12日晚間，杭州拱墅區的尊寶比薩濱河廣場店。根據後廚「明廚亮灶」的監視器畫面顯示，當時檯面上正放著剛製作完成的餐點，該名男員工突然彎下腰摘掉工作帽，對著食物狂抓頭皮，將頭髮與頭皮屑直直撒向餐點。
誇張的是，該員工隨後又重複了一次抓頭動作，時間長達整整10秒，結束時還抓了一把頭髮對著披薩做出「拋撒」的手勢，接著更做出疑似吐口水的動作。整個過程中，同在後廚的另外兩名同事轉頭發現後不但沒有出言勸阻，甚至還與該名員工嬉笑交流、神情輕鬆，任由惡劣行為持續發生。
與顧客鬧矛盾心生不滿！門店急報警喊：問題披薩已丟棄
畫面流出後引發民眾強烈不滿，大量憤怒的食客隨即湧入尊寶比薩的官方直播間，以「頭皮屑」、「加料」等字眼洗版直播，外賣平台的店家頁面也遭大批負評灌爆。
對此，涉事門市工作人員於14日證實影片屬實，並坦承主因是該名店員與顧客發生衝突鬧矛盾，才想藉此「惡心顧客」。店家強調，管理人員在事件中嚴重失職，目前涉事員工已停職，店家亦停業配合警方調查。店家與品牌方隨後也發表聲明急火滅火，強調該份被「加料」的披薩事後已報損丟棄、並未對外售出，並聲稱這是員工個人突發行為。
