原PO表示，事發當天因假日想詢問是否能預約或現場候位，第一次致電時，自己「連一句詢問都還沒開口」，電話接通後對方卻直接說「哩洗咧靠杯膩」，期間還伴隨訕笑，讓他一度以為自己聽錯。
由於感到錯愕，原PO第二次重新致電確認，沒想到同樣還沒說明來意，就再次遭對方嗆聲「拎刀西郎膩」，隨後直接掛斷電話。家人甚至詢問是否打錯電話，原PO重新查詢店家電話後再度致電，第三次仍未開口詢問，對方卻回應「在哭是不是啊？家裡死人」。
原PO強調，自己從頭到尾都沒有詢問任何事情，更沒有與店家爭吵或使用不禮貌言語，「客人可以理解店家假日忙碌，也可以接受客滿、沒有位置，甚至可以接受店家當下不方便接聽電話」，但無法理解自己甚至還沒開口，為何就得先遭到如此言語對待。
店家稱曾遭未顯示號碼騷擾 原PO：不是惡言相向的理由
事件引發討論後，也有網友質疑原PO為何前兩通電話沒有錄影、第三通卻有錄到，以及為何使用未顯示號碼致電。對此，原PO再次發文逐一說明。
針對未顯示號碼一事，原PO表示，自己過去從事業務工作，因公司未提供公務手機，平時使用私人電話聯繫客戶，為避免下班後受到打擾，因此設定為不顯示號碼。他認為，即使店家先前確實遭遇電話騷擾，也不代表可以因此對其他正常來電者惡言相向。
至於錄影問題，原PO解釋，第一次以為可能是員工之間在打鬧，並未特別注意電話已接通；第二次則是懷疑自己是否聽錯；直到第三次家人要求他錄影，確認自己沒有撥錯電話，「沒想到又再度被惡言相向」。
店家認員工訓練不足 坦承「不應該對任何人言語羞辱」
店家方面則發文說明，店家營業時間為上午11時，當天開店前後確實持續接到多通「未顯示號碼」的來電，一路持續至下午，因此已聯繫中華電信，將調取當天通聯紀錄，預計約10個工作天後取得結果，再依調查結果進行後續處理。
不過店家也強調，電話遭騷擾「並不是員工口出穢言的辯解」，並坦承經調查後確認「是我們的員工訓練不足」，導致員工說出「極度汙辱性的字眼」，強調「無論如何都不應該對任何人用言語進行羞辱」，並表示已對涉事員工進行懲處。
店家二度致歉 宣布開除涉事員工
隨著網友持續留言，店家再度發文致歉，表示「我們沒向該道歉的人道歉」，並直接向原PO致歉，稱「因我們用了不適任且行為有問題的員工，導致您受到此污辱真的非常抱歉」。
店家後續更宣布，將直接開除涉事員工，同時重新教育其他員工的基本禮儀。店家表示，未來會更加嚴格執行員工面試及教育訓練，希望藉此避免類似事件再次發生。
全店73席不接客 邀原PO親友免費用餐
此外，為表達歉意，店家提出更進一步的邀請，表示希望原PO能於10月2日晚上6時至10時前往店內用餐，當天將不接待其他客人，由全體員工專心服務原PO及其親友。
店家指出，店內共有73個座位，原PO可以邀請親朋好友一同前往，當天「所有消費皆由我們招待」。若10月2日時間不方便，也可以告知希望的日期。店家最後表示，「希望您能給我們這次機會」，並再次針對員工不當言詞造成的不愉快致上歉意。
