據了解，該起事件發生於10月28日，事發地點為日本某機場的捷星航空（Jetstar）報到櫃檯，螢幕上顯示目的地為香港。
畫面可見，一名身穿黑色上衣、揹著白色帆布袋的長髮女子，情緒激動對著地勤人員指手畫腳，甚至大聲咆哮：「What's wrong with you?」（你有什麼毛病？）。
面對女子連番質問，男地勤一度舉起手，比出「噓」的手勢示意女子放低音量，沒想到女子反而更加激動，不斷高喊「What's wrong with you」、「我想check in」，甚至用力拍打櫃檯，現場氣氛相當緊繃。
有目擊者透露，衝突起因為女子行李被告知超重，既不願重新整理行李，也不肯支付額外費用，雙方因此僵持不下。然而，地勤人員多次勸說下仍無法解決問題，疑似情緒也受到影響，當著女子的面前將她的登機證撕毀。
從畫面可見，櫃檯上留下了一本藍色香港護照，以及遭撕碎的登機證，女子情緒也徹底失控，不斷質問地勤為何要撕毀證件。
由於現場爭論遲遲無法平息，航空公司後續另派一名會說中文的員工到場協助，經過一番溝通後，女子支付了行李超重費，不過在離開櫃檯時，仍不斷高喊要投訴這名地勤。
影片曝光後掀起網友熱議，紛紛表示「應該要學美國，航空公司可以取消失控旅客的登機資格」、「她真的把日本地勤人員逼到忍無可忍了，感覺對方應該已經忍她很久了」、「雖然不知道到底發生什麼事，但動不動就大聲嚷嚷，真的很丟臉」。
