一名女網友在Threads以「第一次吃錢都吃到那麼不爽」為開頭氣炸發文，她表示，到錢都桃園觀音大觀店用餐時，認為蔬菜、火鍋料不合胃口，因此全部改成單點，計算下來金額超過店內規定的低消259元。
原PO表示，餐點陸續上桌後，卻遲遲等不到鍋底，進一步詢問員工後，竟被告知沒有點套餐就不會附鍋底，需再額外支付50元費用，讓她當場傻眼「正常來說，你們自己規定的低消259，不就應該要附鍋底嗎？」
貼文曝光掀起網友熱議，紛紛表示「259就會給一個原味昆布鍋才對啊，跟店長反映一下」、「我只知道我每次去錢都，都還沒點，湯底就來了」、「像在玩客人，送一堆品項上去，可是沒有鍋底，他是打算客人怎麼收場」、「不給基本湯底我絕對鬧到整間店沸沸揚揚」、「單點沒附鍋底店員自己覺得合理嗎？這波挺你」。
對此，錢都官方也緊急留言道歉，表示很抱歉讓原PO有不愉快的用餐體驗，「我們已同步安排加強該店的教育訓練，避免類似情況再次發生。稍早小編已私訊您，希望您能撥冗查看訊息。再次向您致歉，也謝謝您的發文提醒，讓我們有機會持續改進。」
