到銀行臨櫃辦事，往往需要手寫填單，再交由行員逐筆輸入資料，不僅耗時，也容易出錯。永豐銀行率業界之先，推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish，分階對大規模封閉式測試，並透過數百位同仁參與回饋，成功克服AI幻覺、與辨識錯誤的風險，讓繁瑣的填單流程成為過去式。
存、提、匯款與轉帳4大類服務，約占分行臨櫃帳務類交易筆數的60％，現在多數銀行都有推出客戶免填單服務，客戶口述、或將交易資訊抄在紙上，由櫃員輸入到交易系統中，再列印單據，讓客戶簽名確認即可完成交易。
現在免填單服務再度升級，永豐銀行綜合企劃處處長王筱嵐說，永豐銀將此服務升級，藉由生成式AI（GAI）的語意理解與圖像辨識能力，取代櫃員的手動輸入作業，不僅提高效率與準確度，也大幅降低櫃員的作業負擔，可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。
相較於目前金融業的生成式AI應用，多數仍停留在客服階段，iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務，堪稱跨出關鍵一步。
不過，在開發過程中，永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰，當中最大的就是降低AI的幻覺與辨識錯誤風險，畢竟金融業靠的是無可取代的信任，當中客戶權益更是關鍵，必須以更審慎的態度來看待。
因此，永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度，且分階段進行大規模封閉測試，邀請全行數百位同仁參與回饋，並根據測試結果持續微調優化，確保最終推出的服務穩定度。
永豐銀行表示，iWish是一款全新上市的智能服務，專為提升臨櫃交易體驗而設計，現階段服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型，並以「分行」為主要場景，未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型，甚至走出分行場景，與iBranch等線上服務結合。
