翁先生指出,自己與上千名受害者一樣,都是所謂「729大屠殺」受災戶,許多用戶帳號遭惡意標記為詐騙,僅因試圖移除詐騙標籤,就遭Meta系統誤判為異常行為,隨即收到永久停權通知,連粉專管理員也被一併連坐。「我們不是詐騙犯,卻被當成詐騙犯處理,Meta這根本不是打詐,是清帳。」他無奈表示。
更誇張的是,就算是Meta藍勾勾付費會員,每月繳交費用換來的不是保障,而是「連客服都神隱的冷處理」。翁先生坦言,他原以為購買藍勾服務能增加帳號安全性,沒想到這次還是無預警被封,甚至無法進行任何實質申訴,「我付錢、我被封、我無解,那我到底是用戶還是人質?」
失去帳號期間,翁先生嘗試透過各種管道求援,包括找朋友協助聯絡客服、寫信陳情至數發部、寄信到Meta美國總部,甚至一度考慮購買Meta股票取得股東信箱求助。「結果我剛開好美股帳戶,帳號就回來了,我也不知道是巧合還是反映什麼。」
重獲帳號後,翁先生也撰文分享自救經驗。他警告用戶千萬不要點選移除詐騙標記,因為系統一旦判定異常行為,就可能觸發停權。若真的遭到停權,他建議暫緩使用官方申訴流程,改從廣告帳號、媒體協助、或政治管道陳情等非公開途徑試圖救回帳號。
此外,他也列出常見的觸發風險,包括上傳嬰兒或動物裸露部位照片等,也可能遭系統誤判停權。他強調,Meta現行的AI系統如同「冷血法官」,對於用戶資料、心血與營生毫無同理心。
「這次災情讓我深刻體悟,不該把人生全部壓在單一平台上。」翁先生呼籲所有創作者及企業用戶,應儘快建立備援機制,例如FB與IG不要綁定、粉專設立多名管理員、工作聯繫轉移至其他平台等,以防帳號遭停權後全面崩潰。
目前,自救會已聚集逾3000名受害者,遍及醫師、新聞主播、美妝與旅遊KOL、設計師、心理師等各行各業,災情持續擴大中。有受害者甚至因停權長達數月而罹患憂鬱症,也有用戶因商業帳號遭鎖,失去數十萬收入與客戶資料,群組內更有受災戶將此次事件形容為「數位難民潮」,直言「像回家發現鑰匙失效,人生帳號被軟禁」。
Meta截至目前仍未對台灣大規模停權潮做出任何回應,也未提供任何公開透明的人工申訴窗口。翁先生強調,這不只是個案,而是一場「數位人權危機」,呼籲政府應正視此問題,協助建立平台責任與用戶救濟制度。「我們不是來搗蛋的,是Meta的忠實用戶。這場打詐大屠殺,不能再這樣無聲地進行下去了。」