台中市消防局勤務中心在11點43分接獲報案，立刻派遣消黎明分隊，出動2車6人到場搶救，小隊長林彥良指出，消防人員到場後，順利打開外層梯門，但內門仍然死鎖，只能隔門安撫受困民眾情緒，並提醒保持冷靜，耐心等候電梯公司人員到場。
直到12時10分，維修人員趕抵現場，緊急搶修，約20分鐘後成功開啟車廂內門；不過電梯車廂離地面仍差約1公尺，消防員靈機一動，搬來椅子充當踏板，協助、攙扶受困的19名民眾，逐一救離悶熱的封閉空間裡，無人受傷。
初步檢測，這起意外疑因電路板故障引起，確切原因仍待檢測釐清；大遠百也在現場向受困顧客致歉，並發放慰問金，希望平息這場電梯驚魂帶來的陰影。