據臉書社團《爆料公社公開版》流出的影片，當時女店員先替其他顧客結帳，臉色仍顯得冷靜，但一旁的女客人卻步步緊逼，不斷質問：「好啊！請妳告訴我，我罵妳什麼啊？講啊！」下一秒，店員情緒全面崩潰，跪在櫃檯內狂道歉，甚至一邊磕頭一邊哭喊：「我跪下來好不好？對不起、對不起！」現場氣氛僵到極點。
影片雖未拍下完整過程，但僅這段片段已引發熱烈討論。網友紛紛心疼直言，「領最低薪水還要忍受這種羞辱，真的不值得」、「買東西不是當少爺少奶奶」、「服務業真的很辛苦，請多一點同理心」。也有人感嘆，台灣常被稱作「最美的風景是人」，但奧客一次次證明相反，「這樣的社會氛圍太可怕」。
7-11針對此事表示，「第一時間已進行了解並關心安撫門市夥伴，呼籲消費者請理性購物。」