台新銀行鎖帳災情不斷！扣自家信用卡費也失敗「交割戶都被鎖」他傻眼：違約金算誰的

一名網友昨（3）日在Threads上PO文表示，他7月才在台新銀行開了Richart數位帳戶，並申辦了台新旗下的GoGo信用卡，為了繳卡費，原PO便在8月5日給該數位帳戶轉帳10000元，沒想到竟無預警被鎖帳，導致卡費扣款失敗，他必須臨櫃繳款，也因此少了「台新帳戶自動扣繳台新信用卡帳款設定」所提供的最高回饋，最後直到8月7日才成功解鎖。

不料，原PO昨日又收到「卡費扣款失敗」的簡訊，但他確認扣款的台新銀行帳戶餘額足夠，然而隨後透過平常最常用的中信銀行轉帳給台新銀行時，還出現「交易失敗」的通知、透過Richart APP直接繳款則跳出「目前系統無法提供您使用此項功能」的通知。

原PO致電客服後，才得知又被鎖帳，結果又得臨櫃處理。原PO不解表示，這段期間並無任何異常操作，只有正常刷卡交易，因此也讓他傻眼直呼：「來回台新共抓1小時車程，上次解鎖等了2小時，等於解鎖一次要請半天假，依據目前連續2個月都被鎖帳號，1年總共需要請6天假來處理解鎖，請問台新可以補假給我嗎？」

另外，有網友看到台新無預警鎖帳的災情不斷傳出後，便想把帳戶裡的存款轉到別的帳戶，結果發現平常當做定存、每個月只有轉錢入帳、沒有任何扣款的銀行帳戶，在完全沒有通知的情況下被凍結，他致電客服後，同樣也被要求攜帶證件臨櫃說明清楚金錢來源，並由行員送去審核，直到審核通過才能解凍。

原PO無奈表示，如今單純用作存錢的賬戶也被凍結，後來還要浪費時間前去申請解凍，也讓他傻眼嘆道：「解凍後直接銷戶算了，各位不要跟我一樣，手速太慢結果真的被鎖了，快點把錢轉出去啊！」

不僅如此，還有網友日前PO文表示，他這天早上要轉帳進入台新銀行交割戶時，發現帳戶已被凍結，但轉帳至他台新名下的另一個Richart數位帳戶並無異常，為此也傻眼怒怒批：「交割戶鎖帳號是X小啦？違約交割的話，台新你負責嗎？」

怎料當他致電客服時，竟被告知是因「帳戶太久沒用」才會被鎖帳，同時被要求攜帶證件臨櫃解鎖，但客服提供的理由讓原PO相當不能接受：「你要打詐，打沒在動的帳戶幹嘛？」、「你要鎖帳戶你要通知啊，讓人不能轉帳後摸很久才發現自己被鎖！」

PO文曝光後頓時引起熱議，不少網友都認為，若害得原PO違約交割，後果可大可小：「不敢想像如果因為鎖交割戶違約交割算誰的」、「大家都被雷，你的最刺激」、「要抓人賣簿子、借帳戶給詐騙用，就是得鎖定很久沒用的帳戶。對，這很不方便、很擾民，但沒辦法，因為臺灣太多巨嬰，被騙就到處投訴」、「導致違約交割的話可以告銀行嗎」、「現在看到交割戶被鎖，接下來會不會聽到支存戶被鎖導致退票的？」

對此，金管會認為，若是經銀行AI審核判定為「高風險帳戶」，也應該先通知民眾，通知不到才能自行凍結；而若是警政執法機關開出名單，銀行才可先行凍結帳戶。金管會還掌握到消息指出，被凍結帳戶的持有人的確與詐團相關，卻偽裝成一般民眾向銀行客訴，結果造成更大的阻詐壓力。

另外，台新銀行則表示，根據過往經驗，久未使用或出現異常交易的帳戶，有很大可能是遭不法利用的特點之一，為了配合政府打詐、防詐，減少民眾蒙受損害，銀行曹輝對部分帳戶進行管制，對於造成部分客戶不便一事，台新銀行坦承尚有改善空間，後續將深切檢討、適時滾動調整相關作法，期許兼顧客戶服務與民眾財產的安全防護。