據了解，殯儀館冰庫及意外死亡遺體處理由「蓮芳禮儀公司」承攬，卻因疏失誤將另一具遺體提前送至火化。家屬原計畫下午才前往瞻仰遺容，上午並未確認，直到現場揭棺時才發現遺體錯置，瞬間崩潰痛喊「連最後一面都見不到」。
由於家屬群情悲憤，場面隨即失控，一名林姓家屬無法克制情緒出手推打黃姓禮儀公司老闆與女員工，造成女員工肋骨挫傷送醫治療。警方到場後制止衝突，雖雙方未提告，但警方仍依《社會秩序維護法》妨害身體罪嫌將相關人送辦。
有殯葬業者指出，依現行規定，遺體進出殯儀館時必須掃描QR Code手環比對身份，但部分業者為求方便，常於驗屍後即拆除手環，導致誤認遺體身份，可能是本次誤燒的關鍵原因。但無論如何，館方監督不嚴，流程未確實落實，必須負起責任。
對此新竹市政府民政處回應，已介入協調並釐清狀況，強調將針對此次事件嚴加檢討，並研擬懲處相關責任人員。據了解，新竹市立殯儀館並非首次出包，2023年9月才發生「領錯屍」事件，險些導致法醫解剖錯誤，當時的所長也因此引咎離職。
