這名媽媽說，8月18日入住雲品酒店，第一晚住西式房沒問題。第二晚起換到和式房後，剛躺進被子，母子三人全身立刻感到強烈刺咬感，四肢奇癢無比，甚至洗冷水澡後再回被窩仍再次被咬，「我們整晚無法入睡，孩子甚至抓到流血！」
媽媽一開始不願相信是床有問題，畢竟雲品是五星級飯店。結果第三天早上醒來，她與孩子全身長滿紅疹與密集咬痕，痕跡與劇癢難以忍受，網路一查，完全符合「床蝨（臭蟲）」的症狀。於是退房時向櫃台反映，結果卻被輕描淡寫地打發了，之後雲品酒店叫她帶孩子去看皮膚科，會負擔看診費用。醫生開出的診斷證明寫著「The lesions could be caused by the bed bugs.（病灶可能由床蝨所引起）」，證實了這名母親的懷疑。
於是她將診斷書寄給飯店，並詳細列出所有損失費用，包含住宿費、醫療費、取消的工作、服裝損毀、更換、通訊費、精神慰撫金等。但是飯店卻回應「房間已徹底消毒，請專業除蟲公司檢查，沒有發現異常」、「沒有發現活蟲、死蟲、蟲卵、糞便、血跡等床蝨跡象」，因此否認母子三人遭到床蝨叮咬的事實。
媽媽還指控，雲品酒店說診斷書寫的是「could be」，不是「must be」，所以不承認責任，所以一塊錢都沒有賠。
「即使在退房後已過2週，我們依然在受苦著，手腳劇癢難耐，夜晚無法入睡。我的孩子在旅程中本該快樂，卻因為被咬到發瘋，只能痛苦呻吟度過每一晚。」這名母親說，原本有一部花了7年製作的紀錄片準備全日本上映，正處於宣傳期，卻因為手腳傷痕累累，無法穿原訂服裝，所有宣傳照與活動服裝都必須重做，還不得不取消所有拍攝與合作項目，造成直接經濟損失。
最後她說，自己遭受的不只是蟲咬，更是飯店事後的敷衍與否認，所以想讓更多人知道，即使是五星級酒店，也可能發生極不負責任的事，以及在台灣享有美譽的日月潭，也可能因一家飯店的傲慢態度，讓旅客心碎而歸。
雲品酒店今天（19日）中午在臉書發表回應，表示當接獲反應後，立即表達關心並以最大的同理心傾聽顧客需求，同時委託第三方的專業除蟲公司到現場進行調查，以確保環境的清潔舒適。專業除蟲公司特別針對床褥及和式榻榻米翻開逐一檢視。依據專業檢驗人員說明，若房內確有蟲害，應會留下卵、皮、蟲體或活動痕跡，但經過全面檢查，均未發現相關跡象。
酒店反批這名母親提出了超過170萬元台幣求償金額，「是否符合比例與合理性，也應由社會公評與司法機制判斷」。
雲品酒店強調，特別回溯同一間客房於事件前一周的使用紀錄，並向之前入住顧客一一致電確認，並無類似情形發生，且一向勇於承擔責任，若有疏失，絕不推諉，將持續秉持一貫的初衷，致力於提供安心、舒適與值得信賴的服務，感謝社會各界的理解與支持。