據傳該名身體不舒服的空服員返台後身體狀況惡化，曾要求呼叫傷患車，但座艙長以「當天無輪椅乘客」為由拒絕。之後，空服員再表示想叫救護車，座艙長仍多次提醒「救護車需自費」。之後，該名空服員雖然自行住院治療，但最終不幸身亡。
對此，醫師出身的衛福部長石崇良今（13）日受訪也提及此事，如果飛機上有人員出現身體不適時，通常會廣播詢問是否有醫療人員背景的乘客可以協，他自己也曾經在搭乘飛機時碰過好幾次。若剛好都沒醫師可以提供協助，還可透過機上衛星醫療系統（Medlink），跟地面上的醫療人員進行遠距諮詢，這時醫療人員除了提供即時建議外，機長最後都會詢問「可以繼續飛嗎？還是需要到最近機場降落？」醫療人員也會把是否需要折返或轉降的意見告知機長。
勞動部初步證實，依網路留言內容，當事人確曾於義大利返台班機執勤期間反映身體不適。勞動部已責成職安署北區職業安全衛生中心，會同桃園市勞檢處展開調查，釐清當時工作情形、機上互動與管理責任。
長榮航空則是表示，公司於10月11日接獲通報後，已著手釐清過程並展開內部調查。勞動部指出，長榮航空過去曾多次違反《勞動基準法》，若此次確認管理上有疏失，將依法開罰並要求限期改善。
