鄭智化從小罹患小兒麻痺，須坐輪椅移動，演時也是撐著拐杖上台獻唱。他今從深圳搭機飛返台灣，卻在登機時遭遇不人道對待，氣得他怒轟「深圳機場對殘疾人的態度是最沒人性的」，表示：「遠機位就算了，升降車停至機門居然離機門地板25公分，我輪椅推不進飛機，腿也沒辦法跨進機門，更惡劣的是操縱升降車的司機根本不顧我的安全，完全不願把升降板提高，冷眼看著我連滾帶爬進飛機。」
經過多家媒體報導後，深圳機場瞬間被大量網友罵爆，為了平息怒火，官方稍早在鄭智化於微博的發文下方留言道歉，表示：「尊敬的鄭先生，我們已關注到您反映的情況，對現場服務給您帶來的不便和困擾深表歉意。對於相關問題，我們已第一時間會同航空公司啟動核查。我們將以此為契機，全面審視並優化特殊旅客的服務保障細節，更好保障每一位旅客順暢出行。」
