黃凱群表示，何姓消費者發現在豆奶裡的異物，是白色、類似過濾網或網帽的大型異物，事件發生後，該公司立刻檢查生產線，試圖找出哪個環節會造成異物填充在豆奶瓶子裡。
經查，厚豆奶為自動化生產，密閉式管路充填系統，於殺菌段及充填階段，分別經60mesh 與 100mesh不鏽鋼過濾網過濾，也就是說，整個過程是密封的，就算刻意搞鬼，也無從下手；此外，生產現場的員工，一律頭戴藍色網帽，與消費者反應的白色廚房用水槽濾網袋或網帽不同，故可排除生產線有該異物發生的可能。
黃凱群強調，事件發生後，衛生局也在未通知廠方狀況下，進行突擊檢查，查核結果，確認生產製程有經過不鏽鋼濾網，且濾網完整、無異常，從這個結果來看，是不可能有異物未經過濾掉進產品裡。
至於何男抱怨，11月2日向義美公司投訴，一直到昨天（10日）才獲得回應，對此黃凱群表示道歉，他強調並非不理會投訴人，而是客服中心電子郵件收信箱容量太小，以致於未收到信件，此疏失已經改正。此外，昨天「好市多」提供何先生聯絡方式後，已經主動求見，向對方解釋生產現實際狀況，盡力取得其諒解。
