被告科技公司在法庭上主張，商品外包裝已明確提醒消費者「拆封前應錄影」，但何女提供的錄影畫面並不完整，不符合公司要求。此外，業者認為何女已在筆電內下載非內建軟體，認為這已超出檢查商品的必要範圍，因此拒絕退款，並主張瑕疵應由消費者負責。
嘉義地院審理後指出，本案屬於《消費者保護法》規範的通訊交易，消費者本享有 7 日內的解除契約權。針對業者強調的「拆封錄影」，法官認為業者雖然有註明，但錄影的標的與範圍並不明確，即便消費者的錄影不符業者期待，也不能直接推論瑕疵就是消費者造成的。
法官進一步說明，依據法律規定，若業者主張瑕疵可歸責於消費者，應由業者負舉證責任。由於業者無法證明螢幕破裂是何女所為，且消費者下載軟體是為了「體驗筆電是否合用」，屬於一般消費者的合理使用範圍，解除權並不因此消滅。
最終法院裁判決何女行使解除權合法，業者應退還 41,400 元。全案仍可上訴。
