據了解，事件發生於23日下午5點左右，該輛公車正開往潭子聯合辦公大樓，當車輛停靠站點時，老翁由後門準備下車，不料車門在尚未完成下車動作前便無預警關閉。老翁的頸部被門縫卡住，頭部懸於車窗外，處境危急。
目擊乘客指出，事發當下全車乘客不斷大喊「頭夾到了！快開門」，但司機疑似未聽見，車輛仍維持行進狀態長達30秒，直到隨後才停車開門。乘客進一步指控，司機在開門後並未道歉，反而聲稱是老翁「自己不下車」，雙方一度發生言語爭執。
台中客運於24日發表道歉聲明。業者坦承駕駛長在開關車門時，未依規範確認乘客是否已完全離車，對此深表歉意。目前公司已對該名駕駛予以告誡並記過處分，後續將安排再教育訓練。業者承諾未來會不定期抽查行車紀錄影像，強化駕駛操作規範，避免類似事件再次發生。
台中市交通局調查後表示，該案件情事屬實。由於此案嚴重影響行車安全，交通局除依規對業者處以罰鍰外，並將此紀錄納入年度評鑑嚴加審核。由於評鑑結果將直接扣減業者的營運補助款，對業者具有實質懲誡作用。
交通局強調，已要求所有客運業者落實駕駛教育訓練與上下車安全檢核。若再發生類似危害乘客安全之情事，將依規從嚴處理，絕不寬貸。
