這名美容師26日在社群平台表示，她原定當天中午12點上班，眼見天候愈來愈惡劣，即使公司尚未正式宣布停班，仍從上午11時25分起便主動透過LINE及電話聯繫12點預約的顧客，希望避免對方白跑一趟。然而，她先後傳送訊息、撥打兩通電話都未獲回應，直到11時59分，公司才正式宣布停班停課。
沒想到就在12點整，顧客回電表示已抵達店門口，隨即情緒激動指責：「你們服務業不就是要服務客人嗎？」「政府幾點宣布跟我有什麼關係？」「妳早就應該一小時前通知我。」甚至要求賠償。
美容師坦言，為了平息對方情緒，她最後答應冒著豪雨前往服務，並表示約10至15分鐘可抵達。不過因道路積水嚴重，她從12時12分接到電話後一路趕往公司，期間仍持續接到催促電話與LINE訊息，包括「你不是說10分鐘嗎？」「到底會不會到？」「感覺有被耍的感覺」。
她感嘆，自己只是第一線員工，停班決策並非由她決定，公司最終雖願意協助顧客退費，也表示不會懲處她，但她冒雨出勤沒有加班費，也沒有補休。她忍不住寫下：「今天這場颱風，不是我造成的；停班停課的決定，也不是我能決定的。服務，不應該建立在犧牲安全、承受辱罵，甚至被認為理所當然的前提下。」
事件曝光後，美容師母親也發文表示，自己全程在旁聽見雙方通話，顧客不斷要求賠償，甚至追問女兒住在哪裡、多久能到，催促她立刻冒雨前往服務。她心疼表示，「我親眼看著我的女兒一邊哭、一邊急著出門。身為母親，我真的非常心疼。」
當事人的表姊則質疑，公司直到11時59分才統一宣布停班，讓第一線員工獨自承受顧客壓力，她提出質疑，包括政府宣布停班後為何未立即通知、是否將員工生命安全排在營業之後，以及若途中發生意外責任由誰負責，呼籲公司建立完善的天災停班應變機制。
事件引發大量網友討論，多數人力挺美容師，認為「工作而已，沒有必要把命搭進去」、「有問題應該找公司，不是找第一線員工」、「這種客人可以直接退費，不服務才是最大的保護」。也有部分網友認為，公司若能更早通知顧客，或建立更完善的通知流程，或許就能避免衝突發生；另有少數人站在消費者立場表示，若冒雨赴約卻臨時得知停業，確實容易感到失望，希望業者未來能更提前通知。
