該名媽媽在臉書社團「快樂寶寶～教養、育兒媽媽經」發出多張奶粉照片，詢問有媽媽遇過類似的情況嗎，她指出購買要價1780元購買知名水解奶粉給1個多月大的孩子喝，今年4月6日時於藥局購買、當月9日開封，12日凌晨泡奶時竟發現綠色的不明塊狀物。
原PO說，12日當天要泡奶時，起先打開奶粉蓋看到一片深褐綠色有光澤的物體，用湯匙挖下去翻攪後該片不明物體沾附奶粉斷成幾塊，因擔心是發霉不敢用手觸碰，因此立刻拍照聯絡官方line，告知廠商；隔天因官方未回覆，因此致電詢問，原PO表示，廠商起先要幫忙換罐，不過因不敢再給孩子喝，廠商才幫忙退款。
「你們的處理方式僅是如此？」，PO指出「該怎麼處理是我該傷腦筋的嗎」，因為「最基本的不是應該要將這罐奶粉回收檢驗，追溯原因，萬一同一批號的奶粉都有這樣的問題，其他買到的人如果沒注意到該怎麼辦」廠商才派人回收奶粉做檢驗，並表示後續將通知結果。
事隔一週主動詢問，才得知檢驗結果還要再進一步查驗，遲遲未收到通知；原PO直言就像「一個口令一個動作」「若沒有提出下一步的要求，他們就不會有下一個動作」，要同樣喝該款奶粉的家長多加留意奶粉狀態。
貼文一出，有家長說「我們喝XX直接拉肚子一個月..還有血絲 看醫生吃藥也沒好 換奶就好了 覺得水解真的不太好 那麼貴還問題很多」、「好可怕…幸好我們喝到3目前都沒有遇過不然也會嚇死」、「所以貴的奶粉不一定品質管理就好！花錢還傷身那就得不償失，可以考慮其他奶粉品牌」、「有疑問就別用他們家的了，別家也很好用，也沒那麼貴」
不過也有網友表示「你的湯匙怎麼不同」、「是湯匙換過嗎？ 我怎麼記得XX的湯匙不是這顏色」、「有沒有可能是湯匙在舀奶粉進奶瓶時被水蒸氣ㄏㄚˋ到然後水氣帶進奶粉罐裡呢」、「這是籤王還是哪個環節出問題了，喝一年沒遇過這個問題」、「湯匙的保存方式？」
關於22日媒體報導奶粉產品一事，本公司聲明如下：
本公司於4月12日（星期六）接到消費者反映，在產品內發現塊狀物，客服同仁第一時間於4月14日（星期一）主動致電說明檢視流程，並於4月16日（星期三）取回客訴罐及啟動檢驗程序，檢驗結果亦已於5月20日（星期二）以書面回覆提供消費者。
經由品管檢驗結果顯示，該塊狀物具可碎裂與溶解水中，研判應為產品結塊，由於產品屬於具吸濕性的乾燥粉體，表面亦可能因靜電作用產生微細粉末的聚集現象。於貯存或使用過程中，如吸附空氣中微量水分，即可能引發粉末凝聚，此為物理性質之變化，並非產品異常。
本公司在製造過程建立完善的品質控管機制，針對本次所反映之產品批號，檢查此批次生產紀錄，包括過篩作業、異物防範控制等重點管制項目，經確認皆未發現異常情形。該批產品之出廠檢驗結果亦全面符合公司內部品質規格要求。
本公司致力守護嬰幼兒健康，並採取最嚴格的食品安全標準進行檢視，提供值得信賴的高品質產品是我們最重視的承諾，消費者可安心食用，如有任何問題，歡迎於上班時間與客服中心聯繫0800-026-888 / 0809-010-888。