一名網友昨日在臉書社團「好想住飯店 好康、踩雷不藏私」中發布貼文，表示1家4口入住高雄萬豪酒店，一天晚上發現較小的套房床單上有位洗乾淨的大便，「房間不用上床就可以聞到，打電話叫了兩遍才換床單」，好不容易把小孩哄睡，半夜飯店卻打來問說需不需要換房？
對此，原PO表示，「因為值班經理聞過確認真的有便便味…我們真的是黑人問號？」原PO指出，第一時間確認小孩沒有便便、也沒有跑上去過，「自己也沒有上去過才打電話通知的，之後飯店完全沒有道歉，退房時還是我們先提起才出現一位不知道是誰，來道歉」。
關於床單上有排泄物，萬豪酒店回應表示，該房自15日後就沒有賓客入住，而18日、20日在賓客入住前，都有進入查房皆無異樣。顧客於20日晚間8時20分反映床上有排泄物痕跡，酒店立刻安排房務人員了解情形、更換床單。另外，因為房內有明顯異味，值班經理有致電關心，也提議是否要更換房間，但遭賓客婉拒。
賓客退房手續時，值班經理當面再次表達關懷。萬豪酒店強調，過去向來以提供舒適優質環境，以及賓至如歸的服務，對客房清潔流程、品質有嚴格標準，所有客房都由房務人員按照標準流程打掃，經主管確認才會讓賓客使用。萬豪酒店表示，對賓客入住有不愉快的體驗深感遺憾，未來將會強化相關清潔檢核、服務流程，以更周全的作業，保障所有賓客安心入住的權益。
