「連年輕人都要愣很久」！通訊紀錄曝客服回「很抱歉給您帶來不便」
綜合媒體報導，張先生發文透露，涉事手機型號為「榮耀 X70」。案發當時他人在40公里外，事後得知父親為了救母親，手忙腳亂間在手機畫面上滑，卻直接被困在魔法畫報內。「那個退出按鈕，連年輕人看到都要愣很久才能找到！」老人家在生死攸關之際被複雜的介面卡住，救命電話打不出去，只能拖著病體出門挨家挨戶求救。
事後張先生多次聯繫榮耀客服，質疑系統設計嚴重影響緊急救援。通訊紀錄顯示，張先生痛心喊道：「120都打不出去！我爸拿起手機也沒打出去，最後畫面就停留在魔法畫報！」然而客服僅重複回覆「很抱歉給您帶來不便了」、「理解您的心情」，讓家屬要求公開道歉、下架該功能並賠償的訴求全面落空。
廣告關不掉、下架難！手機行店員竟拍影片「教民眾如何關閉」
據了解，「魔法畫報」是該系統的鎖定畫面內容服務，表面上提供桌布推送，實際上卻夾帶大量商業廣告與星聞。許多用戶早已抱怨連連，指出升級系統後「無法移除該功能」，甚至設定了風景主題仍被強迫觀看明星海報。
由於該功能介面設計極其繁複（在畫報區域上滑會開啟廣告詳情頁，必須從螢幕最底部邊緣上滑才能返回），多名手機銷售店員甚至以此為賣點，在短影音平台錄製「3步徹底關閉魔法畫報」、「買新機先關廣告」等教學影片，將「關閉畫報」當成交機必備技巧，顯見該設計對一般民眾的使用早已造成極大困擾。
律師點出關鍵：產品設計若有瑕疵阻礙救命 廠商難逃侵權責任
對此，北京市京都律師事務所律師林斐然分析，判斷廠商是否應承擔法律責任，關鍵在於產品是否存在「危害人身安全的不合理危險」等瑕疵。他強調，官方不能僅憑「用戶可在設定中手動關閉」來推卸責任，必須嚴格核查該功能在鎖定畫面與緊急撥號時，是否容易誤觸、退出入口是否難以辨認。
律師呼籲工信等主管部門應主動介入調查，若確認存在產品設計瑕疵，應依法要求整改甚至召回。智慧型手機將鎖定畫面作為商業變現入口時，必須優先保障「緊急呼救」等基礎生命通道，絕不能為了廣告收益，置用戶的生命安全於不顧。
