一名網友29日在Threads上PO文表示，中秋連假期間他預訂了知名甜點品牌的布丁禮盒送給男友家人，沒想到其中一顆竟吃到一小條類似鐵絲的異物，為此也聯繫店家反映此事。對此，店家在連假結束後隨即確認情況，並請原PO提供姓名、聯繫方式以及相關消費紀錄及數量，並表示會向工廠主管回報確認後再給予最新回覆。
不料，原PO與客服在當天10時26分至42分許還在討論此事，沒想到客服在44分就向她索取銀行帳戶及名字，以便會計核對確認，而她則在半小時後就收到470元的退款，以及品牌提供的「訂單9折優惠券」，供其下次消費使用。對此，原PO相當佩服品牌的處理速度：「不到30分鐘就退款，效率到嚇死人，這個處理態度！」
PO文曝光後頓時引起熱議，不少網友都相當佩服：「各位店家都來學學這個公關」、「有積極處理都是好商家，妳也沒趁火打劫是好顧客」、「毫無一絲猶豫，高速道歉、高速解釋、高速退款，公關必備的三高SOP」、「先處理情緒，再處理問題，這才是客服該做的事情，直接擺平顧客的情緒，不需要牽扯一堆，退款跟補償就能讓民眾消氣，何樂而不為」、「客服處理不拖泥帶水非常好！」
品牌30分鐘退款、下午再親自聯繫 網友讚爆
另外，品牌小編也在PO文下回應，強調品牌非常重視這次產品出現異物的情況，因此已立即安排工廠內部緊急會議，針對異物可能來源、製作流程及清潔作業進行全面檢視。品牌說明，為了避免清潔工具纖維或碎屑掉落，廠內原先就已針對清潔用具進行管理，使用較不易掉屑、掉毛的菜瓜布及刷具，因此初步會針對烤盤清潔刷具及相關作業流程再做確認，在調查完成前不會貿然判定異物來源。
品牌也指出，將會釐清異物是如何進入布丁，以及現有的檢查流程並無攔截異物的原因，並為此進行檢討改善，同時不忘感謝原PO的的理解與及時反映此事：「讓我們有機會重新檢視製作與檢查流程，後續確認原因後，我們也會據實向您說明！」
原PO後來也更新處理進度表示，品牌當天下午1時許再次主動聯繫，詳細說明此次內部會議：「還說要寄椪餅表示心意，擔心我對布丁有疑慮，整個過程完全沒有火氣，也真心佩服他們處理事情的高效率」，就連品牌前員工或是曾經面試過的民眾都留言盛讚品牌的處理方式，也讓她相當感動：「遇到願意積極面對、認真處理問題的商家，真的必須大力支持！」
