台大醫院表示，這項服務由具有臨床經驗的護理人員提供諮詢，並有醫師團隊進行專業把關，依照分級就醫指引，初步了解民眾的症狀與是否出現危險警訊。
專線並非取代醫師診斷，而是協助民眾判斷目前適合自我照護、就近看診所、醫院門診，還是需要前往急診，減少「小病跑急診」或「不知道掛哪科」的就醫困擾。
例如83歲林老先生，連續兩週出現胸口間歇緊繃、偶爾心慌，女兒因掛不到台大心臟科門診，焦慮到想直接帶父親衝急診。經專線護理師詢問後，確認沒有冒冷汗、呼吸困難等危險警訊，建議先就近到診所檢查，最後診斷為胃食道逆流合併脹氣，治療後症狀改善，免去大醫院奔波之苦。
另一名68歲陳媽媽買菜時跌倒、手腕腫痛，家屬擔心骨折想直奔急診，專線則引導確認沒有明顯變形、開放性傷口或血循異常，建議前往有X光設備的鄰近醫療院所，最後確認只是單純扭傷挫傷。
台大醫院提醒，民眾遇到身體不適時，可先諮詢、再就醫；輕症優先尋求基層診所或家庭醫師，若有急性危險症狀則應立即就醫。民眾就醫諮詢專線為02-2356-2891，每天早上8點到下午5點提供服務。
