易遊網說明，本次遭不當取得的資料主要為「歷史訂單聯絡資料」，經嚴密清查確認，本次事件涉及資料完全不包含信用卡卡號、安全碼（CVV）、帳號登入密碼、身分證字號及護照號碼等核心敏感個資，因此絕不影響任何交易金流安全，會員帳戶亦未受威脅。
易遊網表示，在偵測到外部異常攻擊第一時間已立即啟動資安應變機制，完成異常流量的攔截與阻斷，並同步委請第三方資安專業團隊協助調查與數位鑑識，同時已依法向主管機關通報，並正式向警政單位報案處理，持續強化系統安全防護架構。
易遊網目前已透過簡訊與電子郵件，主動向受影響的69萬名消費者發送提醒，官方表示，為避免詐騙集團利用此時機設置釣魚陷阱，本次發送的通知簡訊及郵件中均不會附帶任何網址連結，若收到帶有連結的通知切勿點擊。
此外，隨著訂單聯絡資訊外流，易遊網提醒會員，詐騙集團極可能利用這些歷史訂單資訊，假冒「易遊網客服人員」或「銀行人員」，以「訂單設定錯誤」、「重複扣款」或「手續費問題」等理由，誘騙消費者提供個資或進行金融操作。
易遊網強調防詐關鍵：
- 絕不要求驗證碼： 官方絕不會要求消費者提供帳戶密碼或手機簡訊驗證碼。
- 絕不指示操作金融工具： 官方絕不會要求消費者前往操作 ATM 或開啟網路銀行進行「解除分期付款」或交易操作。
- 認明官方聯繫管道： 簡訊與郵件不附連結，請勿依陌生來電指示動作。
易遊網表示，對於此次資安事件造成消費者的不安與疑慮致上最深切歉意，並承諾將持續強化防衛機制，民眾若接獲可疑電話，可透過易遊網官方客服專線進行查證，或直接撥打165反詐騙諮詢專線求助。
