一名網友在Threads發文，表示在Klook上購買東京日光東照宮一日團遊行程，購買時的商品頁面、行程通知都寫早上8時30分集合，但當天上午集合時卻沒看到導遊，經電話聯絡後，導遊表示收到的通知是7時30分集合，因為沒等到人就先行離開。
事後原PO向Klook客服投訴，客服起初拒絕賠償。對此，原PO反覆強調導遊行前寄的電子郵件有兩個集合時間，包含7時30分、8時30分，若是要修改集合時間，導遊卻沒在信中提醒，並指出原先購買行程時的商品頁面，也是顯示8時30分。對此，客服才願意賠償50%的金額。不過，這則貼文曝光後，引發熱議，不少網友認為Klook的做法不妥。
面對網路輿論越燒越烈，根據《ETtoday新聞雲》報導，Klook回應，指出這次活動是因為資訊溝通上的落差，才導致旅客未能順利參與活動、深感抱歉。Klook承諾願意全額退款，並額外提供訂單金額100%也就是新台幣5600元的酷幣作為補償。
Klook表示，目前已經與當事旅客聯絡，協商後續的處理方式，Klook說，針對造成不便致上誠摯的歉意，後續也會要求商家優化服務流程，避免這類情況再度發生。
