綜合中國媒體報導，一名周姓女子投訴，原本計畫搭乘9月26日龍江航空，一架由哈爾濱飛往呼倫貝爾海拉爾的LT4391航班，原定起飛時間為當天深夜21點55分，但是在起飛前，她訂票的APP卻傳來「提前通知」，宣布起飛時間提前15小時又45分鐘，也就是當天早上的6點10分。最後，這架航班的真正起飛時間是9月26日清晨6點24分。
周女不知道有多少人跟自己一樣，沒有搭上這班飛機，她說：「因為我並不住在哈爾濱，航班改到一大早，意味著我必須提前一天趕到哈爾濱住宿。」最後周女只能放棄原本訂好的航班，改買別的航班機票。
龍江航空公司對此表示，公司已在第一時間發簡訊通知旅客預留的手機號碼，公司可免費幫旅客更改一次其自營的其他航班，旅客也可以直接聯繫購票平台申請全額退費。對於因航班變動造成的旅客損失，對方表示十分抱歉，但沒有賠償。
網友看後紛紛留言表示「第一次聽說這種事，太離譜了」、「航空公司自己可以延誤或提早，旅客就不行」、「15小時都可以飛一趟美國了」、「15小時也太誇張了」、「我認為不是提前飛，而是根本取消了航班」、「這算是航空公司違約吧！應該要賠償的」。
