高鐵寧靜車廂成哭聲禁令？2寶媽哄娃「大女兒座位上默默掉淚」心碎經歷曝光

一名網友昨（10）日在Threads上PO文表示，他稍早前看見一名帶著2個寶寶的媽媽被高鐵工作人員舉牌示意降低音量，後來還被勸導「可以帶寶寶去門外走道安撫寶寶」，結果這位媽媽只能放著大寶在座位上，抱著小寶走到車廂外面安撫，讓這名網友相當心疼，也傻眼直呼：「高鐵寧靜車廂是什麼史上最爛規範？」

也有媽媽表示有過類似經歷，她曾帶著2個小孩乘坐高鐵，當時2歲的小孩正在哭鬧，她便抱著小孩到車廂外安撫，並讓4歲的大女兒留在位置上看書，怎料後來竟被工作人員來到車廂告訴她孩子在座位上默默掉淚，嚇得她趕回座位，結果原來是大女兒想找媽媽，又因為被叮嚀不能離開座位、不知道媽媽在哪裡，最後只能獨自哭泣，讓這名媽媽心疼直呼：「當下我有多心疼多內疚！」

另外，民進黨不分區立法委員張雅琳日前也在Threads發文表示，上週接獲媽媽反應稱帶著嬰兒搭乘高鐵期間，被列車上的服務人員舉「寧靜車廂」的牌子提醒：「請問中秋連假有家長遇到同樣的情形嗎？」此話一出也引起不少家長共鳴，紛紛表示帶著小孩搭乘高鐵時都已經準備好平板、書籍，也有關注孩子是否過於吵鬧，但很多時候明明只是小聲說話，仍會被工作人員舉牌提醒。

不過也有網友緩頰認為舉牌應只是為了宣導新規定：「工作人員應該只是舉牌宣導而已，為什麼總有爸媽要對號入座」、「我沒帶小孩，沒講電話沒發出聲音，也有被服務人員拿牌子到右前方視線的位子耶，是不是只是想讓每個人知道有這個新規定而已」、「我中秋連假有搭乘高鐵，有工作人員胸前拿著A4大小的牌子走過，沒有特別宣導。後來車廂內有國小妹妹在看抖音，確實有影響到他人，列車長有溫柔勸導影片要記得靜音。本身我也帶著兒子在看手機相簿+聊天，列車長有看了我一眼大概1秒就走了。」

張雅琳的PO文下也有高鐵工作人員留言表示，所有旅客只需在位子上透過高鐵「文字客服」功能申訴，接到通知的高鐵工作人員就需要立即前往處理，一趟車通常會接到數通客服反應孩童吵鬧、哭鬧影響休息等情況，工作人員理解旅客想維護乘車品質的心情，但現場往往十分兩難：「不處理，會被視為服務缺失；若介入，家長又可能感到壓力或誤會甚至有敵意。」

這名網友無奈直言，其實大多數工作人員也有孩子，頗能體會乘客家長的難處，也強調工作人員並非想要與旅客對立，只是希望在維護秩序與體恤家長之間能有更好的處理空間：「留言中，還看到有人留言要您懲處我們，找出舉牌人員提供車次，期待您可以為我們說明立場，不要再製造對立，更希望您可以為爸媽爭取權益亦可以讓維護其他旅客權益的方法，謝謝您撥冗閱讀。」

針對近期「寧靜車廂」引起的爭議，高鐵日前也公布統計資料表示，自9月22日推動「寧靜車廂」以來，工作人員針對車廂內講電話、使用3C產品未戴耳機、大聲交談等行為進行勸導，截至8日，共執行勸導案例超過1.3萬次，其中49%為車廂內講電話、24%為追劇或聽音樂未戴耳機，其他如大聲交談影響他人約27%，與幼兒或孩童相關的個案只有零星幾件。

高鐵強調，「寧靜車廂」的目標是針對「影響其他旅客」的行為，對於嬰兒、幼童或因疾病等因素影響自主能力的旅客，服務人員都會秉持關懷態度，提供必要協助與安撫，高鐵將持續傾聽與理解旅客需求，優化一線服務人員的勸導技巧，避免誤會。

另外，高鐵呼籲所有旅客可發揮同理心，理解孩童是社會共同資產，讓高鐵車廂成為相互體諒與尊重的親子友善空間。高鐵也再次提醒旅客，保持車廂寧靜主要靠自律與公德心，而非單純依賴服務人員干預，一起營造舒適、安全的乘車環境，讓各類旅客都能安心搭乘。