消防局於下午2時許獲報後,立即派員趕赴現場展開救援,經現場人員操作排除故障並逐一疏散,受困乘客全數安全脫困。消防人員初步確認,所有人皆無身體不適或受傷情形,無須送醫。至於摩天輪停擺的具體原因,園方表示仍在調查中,將釐清是否為機械故障或電力異常所致,並暫時停機檢修以確保安全。