綜合日媒報導，55歲的男子鈴木（化名）擔憂獨居10年、高齡82歲的母親吉子（化名）無法打理好自己，兩人溝通後，決定將她送到家中附近的五星級養老院，一個月需花費20萬日圓（大約新台幣4萬元）。
鈴木表示，當初參觀時就相當滿意，不僅環境整潔乾淨，工作人員也都非常友善，因此相當放心把母親交給他們照顧。
然而，短短不到3天，鈴木突然接到媽媽的電話，不停向他哭訴「我再也受不了了，放我出去，我想回家」，馬上開車趕到養老院，當時母親已經在探望室等候自己的到來，整個人情緒低落，狀況不是很好，經過一番詢問後，母親才娓娓道來。
吉子表示，自己算是最健康的人之一，院內其餘人幾乎都患有老年癡呆，無法自理生活，導致照護人員經常忙個不停，整個養老院中，幾乎沒有人可以和自己說話。此外，飲食因為配合失智老人進行調整，也不合她的胃口，「我絕對無法忍受永遠待在這裡，帶我回家吧」。
經過母親這番言論，鈴木才意識到「養老院的高評分」，都是對於養老院有需求的人所給出的評價，並不代表「入住者」的真實感受，最終只好接母親回家。他也不禁感嘆，「那是個不錯的家，但似乎不適合我母親」。
根據《2025年養老院入住率調查》，不少家屬選擇養老院時，除了地理位置、價格，主要會考量「員工素質與氛圍」、「能否立即入住」、「醫療系統健全」等問題，實際入住後感到不滿的事項則為「費用比預期高」、「探視受限」、「身體狀況、認知功能惡化」、「無法得到期望的食物」。
專家呼籲，家屬不應單看「評分」選擇養老院，應深入了解入住者的性格、生活方式、特殊需求，甚至仔細評估養老院中的組成結構，才能避免相同事情再次發生。
