目擊旅客回憶，事件約在6點53分發生，第四車廂內突然瀰漫煙霧，一名女乘客的背包不停冒白煙，接著起火。旅客連忙通報列車長，列車長立刻趕到現場，以車上配備的滅火器撲滅火勢。地板留下大片白色滅火粉末，而旅客的背包已焦黑破裂。
台鐵公司表示，2122次列車於栗林站停靠時，車長立即撲滅火源，後續列車行經豐原站時，由路警上車蒐證完畢後，於晚22分恢復行駛。受影響旅客則在豐原站改搭後續 2124 次列車接駁。
台鐵指出，初步勘查顯示旅客背包已燒毀，車廂絨布座椅僅有輕微燒灼痕跡，所有旅客均安全無虞，至於座椅損傷將向女乘客求償。
台鐵也再次強調，所有列車車廂皆依法備有滅火器與緊急按鈕，可供旅客於突發狀況立即通報乘務人員；旅客亦可透過簡訊 0921-765-125、電話 02-2191-0096 聯絡客服中心，由列車長立即到場協助。
同時，台鐵呼籲，旅客搭乘時若攜帶含鋰電池電子設備，務必置於身邊可視範圍內，不可放入行李箱或托運，也盡量避免邊充電邊使用，以共同確保車上安全。
